Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại giachutchankhong.com chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm máy hút chân không, túi hút chân không chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Nhằm bảo vệ quyền lợi trọn vẹn của Quý khách khi mua sắm trực tuyến, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đối với máy hút chân không: Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

  • Đối với túi hút chân không và phụ kiện: Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu giao sai kích thước, sai độ dày hoặc hàng bị lỗi rách do khâu sản xuất.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ hộp, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị cạy phá, tự ý sửa chữa, nứt vỡ, cháy nổ, ngập nước do lỗi sử dụng từ phía khách hàng.

  • Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng trên website hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng để chúng tôi đối chiếu hệ thống.

  • (Khuyến khích) Có video quay lại quá trình mở hộp sản phẩm hoặc quá trình cắm điện thử máy lần đầu bị lỗi để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng nhất.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline/Zalo 0356 298 348 hoặc Email thanhtaizen@gmail.com, thông báo về tình trạng lỗi của sản phẩm.

  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra nhanh từ xa. Nếu xác định sản phẩm lỗi thuộc phạm vi đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ niêm yết ở chân trang.

  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra ngoại quan và test lỗi trong vòng [24h – 48h].

  • Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo mục 5.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng

Để đảm bảo tính công bằng, chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả được quy định rõ ràng như sau:

  • Lỗi do Nhà sản xuất hoặc Cửa hàng giao sai: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do vận chuyển, hoặc cửa hàng giao sai mẫu mã/kích thước, giachutchankhong.com sẽ chịu 100% chi phí chuyển phát nhanh hai chiều để đổi hàng cho Quý khách.

  • Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng Quý khách muốn đổi sang dòng máy cao cấp hơn, hoặc đổi size túi hút chân không khác do chọn nhầm, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

5. Chính sách và phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp Quý khách trả hàng do lỗi sản phẩm mà cửa hàng không còn sản phẩm cùng loại để thay thế, hoặc theo thỏa thuận đơn hàng được hoàn trả lại tiền:

  • Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho Quý khách thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp.

  • Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Quý khách trong vòng [3 đến 5 ngày làm việc] kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

  • Số tiền hoàn trả: Bằng 100% số tiền thực tế Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng đó (bao gồm cả phí ship ban đầu nếu Quý khách thanh toán).

THÔNG TIN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN:

– CÔNG TY TNHH TAIZEN
– Mã số thuế: 0110061206
– Địa chỉ: Số 61 Nguyễn Văn Giáp, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– Điện thoại: 0356 298 348 – 0888 822 966
– Zalo: 0356 298 348 – 0888 822 966
– Email: thanhtaizen@gmail.com
– Website: www.giachutchankhong.com